Informations retours et remboursements 🤩
Toutes les demandes de retour/échange envoyées au-delà des délais susmentionnés seront rejetées et refusées.
Dans tous les cas, envoyez une demande à notre service client via les canaux indiqués en incluant :
Toutes les expéditions de retour envoyées sans autorisation seront renvoyées à l'expéditeur avec facturation des frais de port.
• Le client est tenu de renvoyer les marchandises après autorisation du service d'assistance dans un délai de 7 jours ouvrables et de communiquer le suivi de l'expédition effectuée ;
• Les frais directs de retour des marchandises seront à la charge du client, qui sera également responsable de tout problème pendant le transport de l'expédition. Nous conseillons aux clients d'envoyer des photos de l'emballage par chat au service d'assistance, tel qu'il sera expédié.
Les frais de retour du produit seront à la charge du consommateur qui pourra utiliser le mode d'expédition qu'il jugera le plus approprié.
• Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ;
• Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, logiciels annexes, etc.) ;
• Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris la documentation éventuelle et les accessoires : manuels, câbles, etc.) ;
• L'expédition, jusqu'à la réception confirmée dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
• En cas de dommage au bien pendant le transport, fleuurs.it informera le client de l'incident, afin qu'il puisse déposer une réclamation en temps opportun auprès du transporteur de son choix et obtenir le remboursement de la valeur du bien (s'il est assuré). Dans l'éventualité susmentionnée, 20% seront déduits du remboursement demandé.
• fleuurs.it n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des biens retournés avec des expéditions non assurées ;
• À son arrivée en entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer d'éventuels dommages ou manipulations non liés au transport.
Les articles faisant l'objet d'un retour/échange doivent être envoyés dans leur emballage d'origine en utilisant un emballage en carton épais et résistant (pas une enveloppe).
Toute non-conformité entraînera des frais de réapprovisionnement de 20 %.
À la réception du retour, le vendeur vérifiera l'intégrité des articles retournés et pourra, à sa discrétion, déterminer uniquement si les produits faisant l'objet du retour sont dans leur état d'origine.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte, d'erreur d'adresse ou de livraison tardive des articles faisant l'objet du retour.
Les frais de retour du produit seront à la charge du consommateur qui pourra utiliser le mode d'expédition qu'il jugera le plus approprié.
Nous rappelons de respecter les indications du service client Fleuurs concernant le retour d'un produit.
Support Client fleuurs.it